店面该如何招呼顾客呢?
木塑门厂家传授几招!有些朋友经常苦恼不知道店面该如何招呼顾客,跟小编一起学习下这几种方式就对了!
很多店面面临**多的就是顾客问题,如何招呼顾客这块有些迷茫,对其太好,会要求太多,对其正常,又觉得你没热情,如何招呼好顾客,今天就和大家聊一聊要点:招呼顾客时要生活化。
没陌生感,快速消除彼此的距离感,打招呼是顾客进店销售服务的开始,顾客的**印象决定了他在店内会呆多久,如果导购在打招呼阶段能和顾客接触,首先要用一种顾客能够接受的方式打招呼;其次用高兴亲切的语调;还要注意自己的身体语言,例如,正在工作,应马上停下手里的工作,将身体转向顾客,并且微笑。
1、眼神与顾客接触
双手自然摆放身前或身后;距离适中(大约一臂距离);微笑并点头说:“先生/女士,您好!”我们要注意态度亲切,让顾客感到我们对他的重视。
基本欢迎语:上午好;中午好;晚上好;小姐(先生),您好;小姐(先生)你们好。
2、使用邀请手势
当顾客在店外张望时,要记得使用邀请式手势,对顾客说“早上好,小姐(先生),您可以进来看一下”。
3、节假日时,使用特殊欢迎语
当特殊节假日时,要营造节日气氛,欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉,如“小姐(先生),您好!节日快乐”或者说“下午好,节日快乐!”
4、用熟客姓氏称呼当与熟客见面时
我们要用熟客姓氏称呼,以兴趣为机会点去打开话题,令顾客有重视和受欢迎的感觉,例如“王小姐/先生,上一次您选的那个木门,家人喜欢吗?”或者是“王小姐/先生,您好!这是**近新到的几款很适合您家风格的木门款式!”或者是“王小姐/先生,好久不见今天逛街买了什么呀?”
5、主动帮忙
当顾客需要帮忙时,我们要让顾客知道,您已经留意到他的需要并愿意提供协助,应及时主动上前说“小姐/先生,您好,请问有什么可以帮您”,但切勿过于催迫,令顾客不安。
6、主动上前介绍
当顾客对货品产生兴趣时,要及时主动上前介绍并引起顾客谈话的兴趣,例如“您好,小姐/先生,这是**新的款式”或者是“这款木门**近卖的特别火,很多老顾客都推荐朋友买”。
7、多位顾客进店时
当多位顾客同时进店时,用基本打招呼方法向**位顾客打招呼并且向其他顾客点头、微笑,如有其他同事在场应示意他们上前协助,必须顾及每一位顾客,不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉
,例如“小姐/先生,您们好!”或者“小陈,麻烦您招呼一下这位顾客”。
8、正在招呼顾客时
不忽略其他人,另有顾客需要帮助时,我们应对顾客说“小姐/先生,您好,请稍等,我一会儿就过来”,如果打招呼未引起顾客注意,那么,导购要再次上前致以不重复方式招呼顾客或示意其他同伴上前招呼,如果顾客听到不予理睬,仍要面带微笑,目光跟随顾客并留意顾客购物信号。
综上就是木塑门厂家分享给大家的店面招待顾客的技巧了,希望大家在实际中都能灵活恰当运用,更多相关知识及产品知识可以关注我们www.sd-shengyuan.com/!